توجه : تمامی مطالب این سایت از سایت های دیگر جمع آوری شده است. در صورت مشاهده مطالب مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران یا عدم رضایت مدیر سایت مطالب کپی شده توسط ایدی موجود در بخش تماس با ما بالای سایت یا ساماندهی به ما اطلاع داده تا مطلب و سایت شما کاملا از لیست و سایت حذف شود. به امید ظهور مهدی (ع).

    رفتار قاطعانه چیست تفکر هفتم

    1 بازدید

    رفتار قاطعانه چیست تفکر هفتم را از سایت پست روزانه دریافت کنید.

    رفتار قاطعانه چیست ؟ - آموزش مهارت های ارتباطی - محسن محمدی

    رفتار قاطعانه چیست ؟ - آموزش مهارت های ارتباطی - محسن محمدی

    در مقاله قبل گفتیم که هدف از ارتباط، درک متقابل است و به این نتیجه رسیدیم که دستیابی به این هدف نیازمند دو مولفه است:

    ۱- صحبت کردن قاطعانه

    ۲- گوش دادن فعالانه

    در آنجا صحبت کردن قاطعانه را تا حدی تعریف کردیم اما برای درک بهتر آن قصد داریم در این مقاله توضیح کاملی راجع به آن بدهیم. در مقاله ی بعد نیز راه رسیدن به توانایی ارائه رفتار قاطعانه را شرح خواهیم داد.

    .

    این مقاله را از دست ندهید: هدف از ارتباط چیست؟

    .

    رفتار قاطعانه چیست ؟

    این شیوه ی ارتباطی عبارت است از بیان افکار و عقایدمان به شیوه ای مثبت و همراه با اعتماد به نفس و همچنین ترغیب دیگران به ارائه ی رفتاری مشابه.

    در بین تمامی الگوهای رفتاری این نوع رفتار نیازمند بیشترین مهارت و تلاش است، زیرا برخلاف سایر رویکردهای رفتاری مثل “صحبت کردن همراه با خشونت”، “رفتار منفعلانه” و… که معمولا از روی عادت انجام می شوند در این شیوه باید قبل از صحبت کردن فکر کنیم.

    .

    پیام های قاطعانه

    موارد زیر چند نمونه از جملات و پیام هایی است که افرادی با رفتارهای قاطعانه از خود بروز می دهند:

    .

    مولفه های رفتار قاطعانه

    برخی از رفتارهایی که افراد با رویکرد قاطعانه از خود بروز می دهند شامل موارد زیر است:

    .

    مسئولیت پذیری

    رفتار قاطعانه بر این اصل استوار است که هر فردی مسئول اعمال و رفتارهای خود می باشد.

    بهانه، اظهار تاسف و یا سرزنش دیگران در این شیوه ی رفتاری جایی ندارد.

    فردی با رفتار قاطعانه آنچه را که اتفاق افتاده می پذیرد و بر چیزی که در حال حاضر باید انجام شود تمرکز می کند.

    .

    پیش قدم شدن در انجام کارها

    فرد قاطع از اتلاف وقت بیزار است.

    اگر کاری باید انجام شود او خود پیش قدم شده و آن را شروع می کند. او منتظر نمی ماند تا دیگران بگویند چه کاری و چه موقع باید انجام شود.

    درواقع رفتار قاطعانه یک رویکرد کاملا عمل گراست.

    .

    گوش دادن فعالانه

    .

    رفتار قاطعانه چیست 1

    .

    افرادی که رفتار قاطعانه دارند در عین حال که نظر خود را به طور کامل و صریح بیان می کنند، مایلند به تمام صحبت های فرد مقابل گوش داده و قبل از اظهار نظر در مورد دیدگاه او آن را به طور کامل درک کنند.

    درواقع رفتار قاطعانه امکان گفتگوی دو طرفه را فراهم می کند.

    .

    صحبت کردن صریح و سازنده و همراه با اعتماد به نفس

    اگر مطلبی باید بیان شود یا مورد تاکید قرار گیرد یک فرد قاطع با اعتماد به نفس این کار را انجام داده و حرف خود را می زند.

    او بدون حاشیه روی مستقیما به اصل مطلب می پردازد. او به بهترین شیوه نظر خود را انتقال داده و آن را به صورت روشن و شفاف بیان می کند.

    سخنان او کاملا بر روی موضوع بحث متمرکز است.

    .

    صداقت

    یک فرد قاطع آنچه را که واقعا در ذهن دارد بیان می کند و این کار را با احترام به دیگرن و محترم شمردن نظر آن ها انجام می دهد.

    .

    تمرکز بر راه حل

    یک فرد قاطع در موقعیت های دشوار رویکردی متمرکز بر حل مسئله دارد.

    چنین فردی مشکل را بررسی می کند اما نه به قصد انتقاد یا سرزنش دیگران بلکه به نیت درک مسئله و تلاش برای یافتن راه حل مناسبی برای آن. دغدغه ی اصلی چنین فردی یافتن راه حل برای مسائل مختلف است.

    .

    اعتماد به نفس در زبان بدن و لحن و صدا

    یک فرد قاطع در صورت نیاز صدایی قوی و مطئمن دارد. وضعیت بدن او و حرکات سر و دست و همچنین حالات صورتش تاییدکننده و تقویت کننده ی پیام اوست.

    او موقع حرف زدن سرزنده و بانشاط به نظر می رسد و پیام های غیرکلامی اش نیز مناسب، مثبت و همراه با هیجان است.

    .

    مواجهه مستقیم با منبع اصلی نگرانی

    فرد قاطع به جای صحبت با افراد غیر مرتبط مستقیما سراغ منبع اصلی مسئله رفته و نظراتش را مستقیما با فردی که ارتباط مستقیم با مشکل پیش آمده دارد مطرح می کند و سعی اش بر این است که با همکاری او راه حلی برای حل آن پیدا کند.

    .

    مطرح کردن نیازها

    یک فرد خشن به جای درخواست کردن دستور می دهد و سعی دارد با پرخاشگری به خواسته اش برسد، در حالیکه فرد قاطع نیازش را به صورت درخواست مطرح می کند.

    .

    این مقاله را از دست ندهید: چگونه رفتار قاطعانه داشته باشیم؟

    .

    خوشحال می شویم نظر و سوالات خود را در مورد این مقاله با ما مطرح کنید. می توانید این کار را از طریق کادر دیدگاه در پایین همین صفحه انجام دهید. حداکثر ظرف ۲۴ ساعت شخصا به سوالات شما پاسخ خواهم داد.

    چرا می خواهید این فرصت را از دست بدهید؟

    اگر تا به حال در دوره رایگان “چگونه ارتباطات موثرتری را تجربه کنیم؟” شرکت نکرده اید، پیشنهاد می کنیم تنها در عرض ۵ ثانیه فرم زیر را پر کرده و بلافاصله اولین درس این دوره ی رایگان را به همراه کتاب الکترونیکی “مقدمه ای بر کاریزما” دریافت کنید:

    منبع مطلب : ertebatmoaser.com

    مدیر محترم سایت ertebatmoaser.com لطفا اعلامیه بالای سایت را مطالعه کنید.

    رفتار قاطعانه چیست؟ و تفاوتش با رفتار گستاخانه

    رفتار قاطعانه چیست؟ و تفاوتش با رفتار گستاخانه

    تا حالا دیدید افرادی رو که رک هستند با چه صراحتی صحبت می کنند؟

    این افراد چه ویژگی هایی دارند؟

    به نظر شما آیا ما همیشه می تونیم رک و با صراحت حرفمون رو بزنیم؟

    اصلا رک بودن یعنی چی؟ اینکه ما هرچی به ذهنمون رسید رو به زبون بیاریم یا نه؟

    تا حالا شده از اینکه یه نفر خیلی رک حرفشو بهتون زده ناراحت بشید یا احساس بدی بهتون دست بده؟

    خب در این فایل صوتی ما به همه این سوالات پاسخ میدیم تا برداشت درستی از رک بودن داشته باشید و در عین حال که صراحت دارید، مراقب شان و شخصیت طرف مقابل هم باشید.
    چون همون طور که در تعریف آداب معاشرت گفتیم، یکی از نکات مهم آداب معاشرت اینه که با ادب و احترام با دیگران برخورد کنیم.

    پس حتی اگر می خواهید رک باشید اول به این توجه کنید که شان مخاطبتون حفظ بشه.

    اول بریم چند رفتار رو بررسی کنیم که بعضی از مردم به اشتباه اسمش رو قاطعیت میذارن:

    گاهی افرادی رو می بینیم که هرچیزی رو به زبون میارن ، در کمال بی ادبی صحبت می کنند، در کار دیگران فضولی می کنند یا با گستاخی نظرشون رو منتقل می کنند و اسم این رفتارشون رو رک بودن یا قاطعیت میذارن.

    این دسته از افراد معمولا در مورد قد، وزن ، ظاهر، زندگی، کار، درامد، هدف، تصمیم دیگران و خیلی چیز های دیگه ، نظر میدن و بعدش هم میگن ببخشید من رک هستم..

    غافل از اینکه این رفتار خارج از ادب و آداب معاشرت ، اسمش گستاخی ، فضولی یا بی ادبی است نه قاطعیت.

    مثلا طرف میگه

    – کدوم آرایشگاه رفتی ؟ آخه موهات خیلی ضایع شدن.. خودت میدونی که من رکم

    یا یه مورد جالب تر اینکه یادم میاد دوران مدرسه دوتا از بچه ها باهم دعواشون شد و مدیر با جدیت بهشون گفت اصلا شما غلط میکنین که با هم دعوا می کنید و جالب تر اینکه ما رو تشویق میکردن که قاطعیت رو ازشون یاد بگیریم .

    گاهی هم بعضی از افراد وقتی میخوان از کسی انتقاد کنند و چون روش درست اون رو بلد نیستن، اسم این رفتارشون رو رک بودن میذارن.

    مثلا چند وقت پیش که برای جلسه ساختمون دعوت شدم، مدیر ساختمون شروع کرد به انتقاد کردن و ایراد گرفتن از یکی از همسایه ها،

    مدیر ساختمون می خواست به اون شخص بفهمونه که این ساختمون قوانینی داره و اون همسایه هم  باید این قوانین رو رعایت کنه، اما راهشو بلد نبود

    با لحن تندی بهش میگفت:

     آقای رجبی این چه وضعیه آقا…
    تو هر وقت میای داخل ساختمون محکم در رو میبندی،
    همیشه تو ساختمون سیگار میکشی،
    شارژ ساختمونو هم که به موقع نمیدی


    آخرش هم گفت: من آدم رکی ام ، باااااااید حرفمو بزنم..

    درسته که در مورد موضوع به درستی صحبت شده ،یعنی موضوعی بود که مدیر ساختمون میتونست در موردش صحبت کنه و این موضوع به خودش هم ربط داشت، اما نه روش انتقاد کردن رو بلد بود و نه با احترام نظرشو گفت و این یعنی بی ادبی.

    همه این مثال ها نشون میده که ما تعریف درستی از قاطعیت یا رک بودن نداریم.

     اما شاید بپرسید خب رک بودن چیه و چه خصوصیاتی داره؟

    رک بودن سه ویژگی خیلی مهم داره که اگر هر کدوم از این سه مورد حذف بشه دیگه اسمش رو قاطعیت نمیذاریم.


    یعنی وقتی شخصی  بتونه با رعایت این سه شرط نظرش رو بیان کنه:

    –         1با جرات و جسارت ، با صراحت و بدون رودروایسی صحبت کنه

    یعنی خجالت نکشه و حرفشو بزنه، حرفشو نخوره ، به راحتی و با جسارت نظرش رو مطرح کنه

    اگراز کسی درخواست به جایی داره حتما انجام بده، اگر نمیخواد درخواست کسی رو قبول کنه بدون خجالت کشیدن این کار رو بکنه و اگر مسئله ای براش به وجود اومده که برای حل این مسئله باید با شخصی صحبت کنه حتما با شجاعت وبدون هیچ ترسی این کار رو انجام بده .

    –         2با رعایت ادب و احترام به مخاطب یا مخاطبانش حرفشو بزنه

    در مورد قبل گفتیم که شخص باید بتونه با صراحت و شجاعت حرفشو بزنه این درست، اما قرار نیست به هر شکلی که دلش خواست یا هر طور راحت بود این کارو انجام بده،
    بلکه باید با نهایت ادب و احترام به شخص مقابل این کارو انجام بده تا عزت نفس مخاطب هم حفظ بشه.

    –         3درمورد موضوع هایی صحبت کنه که بهش ربط دارن و می تونه در موردشون نظر بده
    ( یعنی مواردی که صحبت کردن درمورد آن ها فضولی یا کنجکاوی در مورد بقیه به حساب بیاد و به خود من هیچ ارتباطی نداشته باشه، نباید در موردشون صحبتی بشه)

    مثلا یه روز که میخواستم برم شیراز،به دلایلی تصمیم گرفتم با اتوبوس سفر کنم، بلیطو اینترنتی خریدم و در انتخاب اتوبوس هم سعی کردم اتوبوسی رو انتخاب کنم که علاوه بر راحتی و آن تایم بودن ، غذای گرم هم جزو سرویس هایی که به مسافران میدن باشه.
    اما وقتی سوار اتوبوس شدم یه چیز کاملا برعکس رو دیدم،
    یعنی نه تنها سر موقع حرکت نکرد و یک ساعت تاخیر داشت، بلکه وقت ناهار هم هیچ غذایی به مسافران ندادن ، اینجا بود که رفتار قاطعانه ( رک بودن) به دردم خورد و با قاطعیت صحبت کردم و به نتیجه دلخواه هم رسیدم.

    یعنی برخلاف تعداد بیشتر مسافران که خجالت می کشیدند که نظرشون رو بگن تونستم با جسارت و با صراحت صحبت کنم ،
    در عین حال سعی کردم مودبانه و محترمانه نظرم رو انتقال بدم ،
    و اینکه این موضوع چیزی بود که به من ربط داشت و باید در موردش صحبت می کردم .

    یعنی هر سه پارامتری رو که در تعریف رک بودن ( قاطعیت) گفتیم یعنی صراحت ، ادب و ارتباط موضوع با خودم  رعایت شد.

    اول ازشون پرسیدم تا مطمعن بشم که غذا میدن یا نه و بعد قاطعانه مسئله رو در میون گذاشتم.

    اما می خوام یکم راحت ترش کنم ،
    به نموداری که در فایل
    pdf  هست نگاه کنید.

     خط عمودی این نمودار احترام رو نشون میده و خط افقی موضوع صحبت رو،

    و روی نمودار به چهار قسمت( قاطعیت، فضولی، بی ادبی و گستاخی) تقسیم شده ،
    وقتی که میخواهیم نظرمون رو بیان کنیم یه سر به این نمودار می زنیم ببینیم کجای این نمودار قرار می گیریم ،تا بهتر متوجه بشیم که داریم چی میگیم.

    آیا حرفی که میزنیم قاطعیت داره یا نه؟

    همونجور که روی نمودار می بینید از 4 قسمت فقط یه قسمتش رو قاطعیت تشکیل میده.

    و سه قسمت دیگه مربوط میشه به چیز های دیگه.

    اول اینکه در هر کدام از این قسمت ها صحبت رو با صراحت بیان می کنیم، اما اینکه به چه شکل بیان بشه مهمه و اینکه در کدام قسمت از نمودار بیفته.

    در قسمت اول: اگر ما با صراحت صحبت کنیم اما با احترام نظرمون رو بیان نکنیم یعنی احترام در قسمت پایین نمودار باشه و موضوع هم به ما ربطی نداشته باشه اون اسمش گستاخی است.
    یعنی هم احترام

    قسمت دوم: اگر صحبتی رو با صراحت بیان کنیم همراه با احترام باشه یعنی روی نمودار احترام در قسمت بالا نشون داده بشه ولی همچنان موضوع صحبت به ما ربطی نداشته باشه اون ، اسمش فضولی است.

    در قسمت سوم: اگر موضوع صحبت کاملا بهمون ربط داشته باشه یعنی می تونیم در موردش نظر بدیم اما هیچ احترامی گذاشته نشه  اسمش بی ادبی است.

    و در قسمت آخر یعنی چهارم: اگر صحبتی که با صراحت بیان می کنیم از نظر موضوعی به ما ربط داشته باشه و شرط احترام هم توش رعایت شده باشه یعنی با احترام حرفمون رو منتقل کنیم، روی نمودار هم احترام و هم موضوع در سطح بالا باشن ،این صحبت اسمش قاطعیت است.

    بذارید چند تا مثال بزنم تا براتون روشنتر بشه.

    مثلا ممکنه شخصی رو به منزلتون دعوت کنید و اون شخص با احترام و لحنی مودبانه و آرام با شما صحبت کنه اما هی از شما بخواد که دکوراسیون منزلتون رو تغییر بدید.

    مثلا کف خونه تون سرامیکه ولی شما دوست داشید موکت هم بچسبونید و اون شخص محترمانه از شما بخواد که موکت ها رو جمع کنید و سبک مدرن تری رو برای خونه دوست داشته باشه ولی شما ممکنه سبک دیگه ای رو برای درکوراسیون منزلتون دوست داشته باشید . پس این کار فضولی یا دخالت محصوب میشه چون با اینکه مودبانه صحبت می کرد اما این موضوع به اون شخص هیچ ارتباطی نداشت.

    +

    در همین مثال تصور کنید که شخص مودبانه هم خواسته شو مطرح نکنه و در عین حال که در مورد موضوعی صحبت می کنه که هیچ ارتباطی با خودش نداره و هیچ حقی هم از اون نداره، بدون ادب و احترام هم صحبتش رو انتقال میده.

    مثلا میگه مریم این موکت ها رو جمع کن دیگه کف خونه ات سرامیکه قشنگ تره که چقدر کج سلیقه ای تو ، یکم به روز باش بابا آخه آدم انقدر امل؟

    این اظهار نظر اسمش گستاخی بود .

    +

    و در آخر یه مثال هم در مورد بی ادبی بزنیم.

    مثلا چندین نفر توی صف نونوایی ایستادن و یه نفر عجله داره و بدون نوبت میره نون بگیره و بره، شاید عده ای به دلیل خجولی اصلا نتونن از حق خودشون دفاع کنند اما شخصی هم جرات و جسارت این رو داره که مانع این کار بشه اما این کار رو درست انجام نمیده و با اینکه موضوع بهش ربط داره و می تونه اظهار نظر کنه اما با خشم و عصبانیت و پرخواشگری بدون احترام نظرش رو انتقال میده.

    میگه هی یارو کجا؟ دیر اومدی نخواه زود برو..سرتو انداختی پایین و میری جلو صف ..

    و احتمالش زیاده که اون شخص هم جواب این پرخواشگری رو با پرخواشگری یا بی ادبی بده و دعوا بشه

    و این نوع صحبت کردن ، بی ادبی محسوب میشه.

    و معمولا احتمال موفقیت مون در رفتار با قاطعیت بسیار بیشتره چون باعث میشه که احترام فرد حفظ بشه و از طرفی عزت نفسش هم آسیب نبینه .

    اما در سه مورد قبل احتمال موفقیت بسیار پایین میاد چون عزت نفس یا احترام شخص مقابل حفظ نمیشه و فرد احساس خوبی نمیکنه.

    پس در این فایل صوتی رایگان ، رفتار قاطعانه رو تعریف کردیم و در مورد نحوه ی تشخیص رفتار قاطعانه یا رک بودن هم با چند تکنیک ساده صحبت کردیم.

    و به این نتیجه رسیدیم که رفتار قاطعانه یعنی اینکه بتونیم با رعایت این سه شرط نظرمون رو بیان کنیم.

    با جرات و صراحت بیان کنیم

    احترام شخص مقابل رو حفظ کنیم

    و در آخر اینکه موضوعی که در موردش صحبت میشه حتما باید به ما ربط داشته باشه.

    صحبتم رو با این جمله به پایان میرسونم که

    ادب مثل عطر می مونه درسته که ما خودمون ازش استفاده می کنیم، اما دیگران هم ازش لذت می برند.

    خدانگهدار.

    منبع مطلب : adabemoasherat.ir

    مدیر محترم سایت adabemoasherat.ir لطفا اعلامیه بالای سایت را مطالعه کنید.

    جواب کاربران در نظرات پایین سایت

    مهدی : نمیدونم, کاش دوستان در نظرات جواب رو بفرستن.

    میخواهید جواب یا ادامه مطلب را ببینید ؟
    مریم ح 4 ماه قبل
    1

    خیلی عالی و احساس میکنم واقعیت جز این نیست انسانهای صادق ترس ندارند و ثحبت میکنند ولی عاقلانه و بدون ایجاد تنش طوری که مخاطب را تحت تاءثیر خود قرار میدهد چه خوب بود منطق و راستگویی همیشه جواب حل مشکلات بود که اینگونهدنیست بعضی ها در دادی دیگری سیر نیکنند تربیت و مکان و شاید اصالتها فرق میکند و شاید هم روشی برای نپذیرفتن حرف درست است که جبهه میگیرند ممنون از مطالب قشنگتون

    ترللجع۸ 6 ماه قبل
    1

    خبتبخعخلا

    نرگس موسوی 7 ماه قبل
    -2

    بدنبود

    مهدی 10 ماه قبل
    -1

    نمیدونم, کاش دوستان در نظرات جواب رو بفرستن.

    برای ارسال نظر کلیک کنید